af Pouline Mangaard | okt 7, 2019 | Blog, Cutomer Experience, Tips og tricks
Tilhængere af rigtig god kundeservice bliver ofte mødt af store udfordringer når de prøver at tage nye initiativer eller ændre deres virksomheds tilgang til det. Det er ofte ikke lige så let at se værdien af gode kundeoplevelser som det er at se ROI for andre...
af Pouline Mangaard | apr 29, 2019 | Tips og tricks
Et firma i USA lavede et interessant eksperiment, som virkelig viser værdien af opsøgende kundeservice. Virksomheden var en producent af byggematerialer. Deres kunder var 45.000 store entreprenører. Deres traditionelle salgsmetode var: Udgiv et årligt katalog, send...
af Pouline Mangaard | mar 21, 2019 | Cutomer Experience
Jeg læste fornyelig bogen ”The Convenience Revolution” skrevet af den internationale kundeservice ekspert, Shep Hyken. Hvis du er interesseret i eller arbejder med kundeservice, er den anbefalelsesværdig. Shep Hyken har i forbindelse med research til denne bog...
af Pouline Mangaard | jan 23, 2019 | Blog, Cutomer Experience
Ligesom sidste år giver jeg her mit bud på hvad vi kommer til at se ske indenfor kundeservice på den danske og udenlandske scene i det nye år. Kunderne kræver konstant adgang til gnidningsfri kontakt til virksomhederne. De vil genkendes, hjælpes og serviceres. Det er...
af Pouline Mangaard | jan 22, 2019 | Uncategorized
(Udsendes 1-2 gange pr. måned) E-mail-adresse Navn
