af Pouline | maj 11, 2020 | God kundeservice, Tips og tricks
Corona virussen raser og ødelægger mange virksomheder rundt omkring. Nogle har truffet beslutninger der vil have effekt lang tid fremover. Flere kommer til det den næste tid, trods regeringens mange imponerende tiltag for at undgå det selvsamme. Pas på hinanden...
af Pouline | apr 6, 2020 | call center, Cases, Eksternt omstillingsbord, Et indblik i call center verdenen, Telefonpasning
UdfordringenWebshop havde en udfordring; de kunne ikke følge med deres egen succes. Webshoppen var vokset støt på de første 3 år og senest var nyt og lækkert lagerhotel sat op, med præcis og effektiv plukning, pakning og forsendelse af varer. Der var langt færre...
af Pouline | mar 5, 2020 | Telefonpasning
I disse højteknologiske tider er det let at have fokus på AI, SEO, ROI og andre smarte bogstavsforkortelser, men overraskende mange glemmer at have fokus på noget af det mest basale i virksomheden; at sørge for at telefonen bliver besvaret når nogen ringer. Nylige...
af Pouline | feb 4, 2020 | call center, Cases, Eksternt omstillingsbord, Et indblik i call center verdenen, Telefonpasning
CASE: Et mellemstort advokatkontor i provinsen ville gerne spare de dyre lønomkostninger til deres to receptionister, samt den uro det gav hver gang de var ramt af sygdom, ferie, kurser etc. De tog derfor kontakt til et call center og fik i løbet af 2 timer et komplet...
af Pouline | jan 23, 2020 | Customer Experience, Opsøgende kundeservice, Tips og tricks
Et firma i USA lavede et interessant eksperiment, som virkelig viser værdien af opsøgende kundeservice. Virksomheden var en producent af byggematerialer. Deres kunder var 45.000 store entreprenører. Deres normale salgsmetode var temmelig traditionel: Udgiv et årligt...
