af Pouline Mangaard | mar 5, 2020 | Telefonpasning
I disse højteknologiske tider er det let at have fokus på AI, SEO, ROI og andre smarte bogstavsforkortelser, men overraskende mange glemmer at have fokus på noget af det mest basale i virksomheden; at sørge for at telefonen bliver besvaret når nogen ringer. Nylige...
af Pouline Mangaard | feb 4, 2020 | call center, Cases, Eksternt omstillingsbord, Et indblik i call center verdenen, Telefonpasning
CASE: Et mellemstort advokatkontor i provinsen ville gerne spare de dyre lønomkostninger til deres to receptionister, samt den uro det gav hver gang de var ramt af sygdom, ferie, kurser etc. De tog derfor kontakt til et call center og fik i løbet af 2 timer et komplet...
af Pouline Mangaard | jan 23, 2020 | Customer Experience, Opsøgende kundeservice, Tips og tricks
Et firma i USA lavede et interessant eksperiment, som virkelig viser værdien af opsøgende kundeservice. Virksomheden var en producent af byggematerialer. Deres kunder var 45.000 store entreprenører. Deres normale salgsmetode var temmelig traditionel: Udgiv et årligt...
af Pouline Mangaard | nov 5, 2019 | Kontorhotel
Kender du vores næste kontorlejer eller søger du selv nyt kontor? I smørhullet mellem Esplanaden, Grønningen og Store Kongensgade ligger vores skønne og ikke alt for store kontorhotel. Og lige nu kan du få plads hos os! Download prospektet her eller kontakt os for en...
af Pouline Mangaard | okt 7, 2019 | Customer Experience, Tips og tricks
Tilhængere af rigtig god kundeservice bliver ofte mødt af store udfordringer når de prøver at tage nye initiativer eller ændre deres virksomheds tilgang til det. Det er ofte ikke lige så let at se værdien af gode kundeoplevelser som det er at se ROI for andre...
